Podrška kupcima kroz pozivni centar jako bitna
Zašto je za pozivni centar podrška i organizacija njihovih agenata toliko bitna? Zato jer su oni ti koji ostvaruju prvi „pravi“ kontakt sa kupcima i klijentima vaših proizvoda i usluga.
Vještine koje svaki agent pozivnog centra treba za uspjeh u tako brzom i zahtjevnom okruženju uglavnom su iste. Budući da agenti komuniciraju s više klijenata, održavanje sveobuhvatne evidencije njihovih potreba i zahtjeva sprječava ih da moraju početi ispočetka pri svakom pozivu. Time se oslobađa vrijeme i energija za rješavanje složenijih problema. Osim toga, klijenti cijene što ne moraju ponavljati svoje brige pri svakom kontaktu.
Pružite kupcima odlično iskustvo kroz pozivni centar i oni će kupovati više, biti lojalniji i podijeliti svoje iskustvo s prijateljima. Sjajno. To je ono za čime svaka tvrtka teži. Pa zašto je toliko mnogo potrošača razočarano i zovu vaš pozivni centar sa pritužbama?
Iskustvo prekida veze je jedna od tih stvari – tvrtke hvale najnoviju tehnologiju ili brzi dizajn, ali se nisu usredotočili na aspekte – niti uložili u njih i korisničko iskustvo na najsmisleniji način.
Što doista čini dobro iskustvo? Ubrzati sve zajedno. Pogodnost koju dobiju. Brzina softverskog Iskustvo je sve. Dosljednost. Prijateljstvo. I jedna velika poveznica: ljudski osjećaj — to je stvaranje pravih veza kroz pozivni centar tako da se tehnologija čini ljudskijom i daje kupcima i potrošačima ono što im je potrebno za stvaranje boljih korisničkih iskustava.
Ako kroz pozivni centar napravite lošu reputaciju, nećete imati mnogo prilika da to ispravite. Svaki treći potrošač u SAD-u (32%) kaže da će otići od marke koju vole nakon samo jednog lošeg iskustva. Ta je brojka još veća u Latinskoj Americi, 49%. Tvrtke moraju ispravno shvatiti ono što se mora učiniti. Brzina, praktičnost, uslužni zaposlenici i ljubazna usluga najvažniji su, svaki ima više od 70% važnosti za potrošače. Oni koji to dobro razumiju dati će kroz pozivni centar prednost tehnologijama koje potiču ili pružaju te prednosti u odnosu na tehnologiju radi same vrhunske kvalitete.…